FAQ
「購入に利用できるポイント」の表示が減っている（マイページとポイント数が合わない）
「購入に利用できるポイント」の表示が減っている（マイページとポイント数が合わない）
二重購入を防止する仕組みにより、操作の途中で中断されたポイントが一時的に「購入処理中」となり、利用できなくなる場合があります。
【「購入処理中」となる主な原因】
購入確認画面で「購入する」ボタンを押した後に、ブラウザの「戻る」ボタンなどで前のページに戻る操作を行った場合。
【ポイントの表示について】
「購入処理中」のポイントは、購入画面の「利用可能ポイント」には表示されません。そのため、一時的にポイントが減ったように見えます。
※マイページ上のポイント残高は減りませんのでご安心ください。
【解消方法】
操作を中断してから30分前後経過すると、自動的に「購入処理中」が解除され、再びポイントが利用できるようになります。
【「購入処理中」となる主な原因】
購入確認画面で「購入する」ボタンを押した後に、ブラウザの「戻る」ボタンなどで前のページに戻る操作を行った場合。
【ポイントの表示について】
「購入処理中」のポイントは、購入画面の「利用可能ポイント」には表示されません。そのため、一時的にポイントが減ったように見えます。
※マイページ上のポイント残高は減りませんのでご安心ください。
【解消方法】
操作を中断してから30分前後経過すると、自動的に「購入処理中」が解除され、再びポイントが利用できるようになります。
残り〇個と表示があるのに商品が購入できない
残り〇個と表示があるのに商品が購入できない
意図しない重複購入を防ぐ目的から以下の手順などで1回のみ購入可能な商品を途中で購入キャンセルした場合、「購入処理中」状態となります。
【「購入処理中」状態となるキャンセル手順例（下記は一例です）】
・購入確認画面で「購入する」ボタン押下後にブラウザを閉じる
・購入確認画面で「購入する」ボタン押下後に前のページに戻る
【「購入処理中」状態の表示について】
1回のみ購入可能な商品を途中で購入キャンセルした場合、MYNET WEBSHOP上は「残り1個」と表示されますが、購入確認画面では「この商品の購入上限に達しています。」というエラー表示が出る場合があります。
【解消方法】
キャンセル後30分前後経過すると「購入処理中」状態は解除され再び購入が可能になります。
【「購入処理中」状態となるキャンセル手順例（下記は一例です）】
・購入確認画面で「購入する」ボタン押下後にブラウザを閉じる
・購入確認画面で「購入する」ボタン押下後に前のページに戻る
【「購入処理中」状態の表示について】
1回のみ購入可能な商品を途中で購入キャンセルした場合、MYNET WEBSHOP上は「残り1個」と表示されますが、購入確認画面では「この商品の購入上限に達しています。」というエラー表示が出る場合があります。
【解消方法】
キャンセル後30分前後経過すると「購入処理中」状態は解除され再び購入が可能になります。
MYNET IDは無料で利用できますか？
MYNET IDは無料で利用できますか？
MYNET IDは無料で利用することができます。ただしMYNET WEBSHOPで有償通貨などを購入する場合には料金が発生します。
※MYNET ID / WEBSHOPへの接続の際の通信費やプロバイダ代金などはお客様のご負担となりますので、詳細はご利用の会社へご確認ください。
※MYNET ID / WEBSHOPへの接続の際の通信費やプロバイダ代金などはお客様のご負担となりますので、詳細はご利用の会社へご確認ください。
年齢制限はありますか？
年齢制限はありますか？
18歳未満の方は、MYNET WEB SHOPで商品を購入することはできません。
購入時に年齢確認を行っておりますが、年齢を偽って購入された場合、
返金・キャンセル等には一切応じかねますのでご了承ください。
無料の商品については全年齢でご利用いただけます。
アプリにログインできません。
アプリにログインできません。
MYNET WEB SHOP はアイテム購入専用のサイトであるため、
アプリの挙動やログインに関する詳細な調査はできません。
恐れ入りますが、アプリ内の「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
MYNET WEB SHOP での購入方法を教えてください。
MYNET WEB SHOP での購入方法を教えてください。
ヘッダーの「サインアップ」より MYNET ID を作成してください。
MYNET ID 作成後、ご利用中のアプリを起動し、アプリ内の設定画面等からMYNET IDとの連携を行ってください。詳細な手順は各 WEB SHOP のアプリ連携方法のリンクをご参照ください。
連携完了後、MYNET WEB SHOP へログインし、対象のアプリを選択して商品をご購入いただけます。
※必ず、ログイン中の MYNET IDと、アプリ側で連携したIDが一致していることをご確認の上、ご購入ください。誤ったアカウントへの購入に対する補填や返金はいたしかねます。
MYNET ID 作成後、ご利用中のアプリを起動し、アプリ内の設定画面等からMYNET IDとの連携を行ってください。詳細な手順は各 WEB SHOP のアプリ連携方法のリンクをご参照ください。
連携完了後、MYNET WEB SHOP へログインし、対象のアプリを選択して商品をご購入いただけます。
※必ず、ログイン中の MYNET IDと、アプリ側で連携したIDが一致していることをご確認の上、ご購入ください。誤ったアカウントへの購入に対する補填や返金はいたしかねます。
MYNET WEB SHOP で購入した商品がアプリに反映されません。
MYNET WEB SHOP で購入した商品がアプリに反映されません。
通信環境やシステムの状況により、反映までにお時間がかかる場合がございます。まずはアプリの再起動を行い、反映されているかご確認ください。
システム側では一定期間リトライ処理を継続いたしますので、反映されてない場合は時間を置いて再度お試しください。
それでも反映されない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせID」と連携しているアカウントの詳細情報を記載の上、フッターのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※重複して購入操作を行わないようご注意ください。誤って複数回購入された場合の返金には応じかねます。
システム側では一定期間リトライ処理を継続いたしますので、反映されてない場合は時間を置いて再度お試しください。
それでも反映されない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせID」と連携しているアカウントの詳細情報を記載の上、フッターのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※重複して購入操作を行わないようご注意ください。誤って複数回購入された場合の返金には応じかねます。
商品を購入できる回数や期間に制限はありますか？
商品を購入できる回数や期間に制限はありますか？
はい。商品ごとに「お一人様あたりの購入上限数」や「期間限定の販売期間」が設定されている場合があります。
【ご注意】
期間終了間際のご購入は、通信環境や決済処理の状況により完了しない恐れがあるため、時間に余裕を持ったお手続きをお願いいたします。万が一、期間内に決済が完了しなかった場合、当社は一切の責任を負いかねます。
【ご注意】
期間終了間際のご購入は、通信環境や決済処理の状況により完了しない恐れがあるため、時間に余裕を持ったお手続きをお願いいたします。万が一、期間内に決済が完了しなかった場合、当社は一切の責任を負いかねます。
購入上限に到達した商品はどうなりますか？
購入上限に到達した商品はどうなりますか？
設定された購入可能数に達した商品は、MYNET WEB SHOP の商品一覧にて「購入上限に到達しました」と表示されます。
※上限に達した後の追加購入や、個別の販売状況に関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。
※上限に達した後の追加購入や、個別の販売状況に関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。
MYNET WEB SHOP では、どのような支払い方法が利用できますか？
MYNET WEB SHOP では、どのような支払い方法が利用できますか？
現状、クレジットカード決済のみご利用いただけます。（Visa、Mastercard、JCB、American Expressに対応）
※今後、支払い方法は順次拡大を検討しております。
※ご本人様名義のカードのみご利用可能です。ご家族名義であっても、ご本人様以外のカード利用に起因するトラブルについて、当社は一切の責任を負いかねます。
※決済エラーやカードの有効性については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
※今後、支払い方法は順次拡大を検討しております。
※ご本人様名義のカードのみご利用可能です。ご家族名義であっても、ご本人様以外のカード利用に起因するトラブルについて、当社は一切の責任を負いかねます。
※決済エラーやカードの有効性については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
MYNETポイントとは何ですか？
MYNETポイントとは何ですか？
MYNET WEB SHOP での商品購入時に、会員ランクに応じた還元率で付与されるポイントです。 貯まったポイントは「1ポイント＝1円換算」として、次回以降のお支払いにご利用いただけます。
【ご注意】
・ポイント利用後の支払額が1円以上 50円未満の場合、支払額が50円になるよう利用ポイントが調整されます。
・商品金額を全てポイント利用する場合 0円でのお支払いが可能です。
・ポイントには有効期限があります。期限を過ぎたポイントは自動的に消滅し、復元や返金は一切できません。
・ポイントの付与率や利用条件は予告なく変更される場合があります。
ポイントの付与条件、有効期限、その他詳細については必ず利用規約をご確認ください。
【ご注意】
・ポイント利用後の支払額が1円以上 50円未満の場合、支払額が50円になるよう利用ポイントが調整されます。
・商品金額を全てポイント利用する場合 0円でのお支払いが可能です。
・ポイントには有効期限があります。期限を過ぎたポイントは自動的に消滅し、復元や返金は一切できません。
・ポイントの付与率や利用条件は予告なく変更される場合があります。
ポイントの付与条件、有効期限、その他詳細については必ず利用規約をご確認ください。
会員ランクはどうすると上昇しますか？
会員ランクはどうすると上昇しますか？
前月を起算月として「6ヶ月前の1日から、現在まで」の累計お支払い額が基準に達した時点で、即時にランクアップします。
常に「今月の前月」から数えて6ヶ月分と、今月の現在までにお支払いいただいた額を合算して判定します。
※新ランクの還元率は、ランクアップ後の「次回の決済」から適用されます。今回の決済には適用されません。 ※ランクアップの判定基準となる累計ポイントの集計期間や、ランク更新のタイミング等の詳細は利用規約をご確認ください。
常に「今月の前月」から数えて6ヶ月分と、今月の現在までにお支払いいただいた額を合算して判定します。
※新ランクの還元率は、ランクアップ後の「次回の決済」から適用されます。今回の決済には適用されません。 ※ランクアップの判定基準となる累計ポイントの集計期間や、ランク更新のタイミング等の詳細は利用規約をご確認ください。
一度上がった会員ランクが下がることはありますか？
一度上がった会員ランクが下がることはありますか？
はい。毎月の「初回ログイン時」に、前月を起算月とした過去6ヶ月間の累計お支払い額を判定し、基準を下回っていれば降格します。
ただし、一度決定した当月のランクは、その月の間は維持され、月内に降格することはありません。
会員ランク変動に影響する月末付近での誤購入は、通信環境や決済処理の状況により完了しない恐れがあるため時間に余裕を持ったお手続きをお願いいたします。
※会員ランク制度の詳細は利用規約をご確認ください。
ただし、一度決定した当月のランクは、その月の間は維持され、月内に降格することはありません。
会員ランク変動に影響する月末付近での誤購入は、通信環境や決済処理の状況により完了しない恐れがあるため時間に余裕を持ったお手続きをお願いいたします。
※会員ランク制度の詳細は利用規約をご確認ください。
購入後のキャンセルはできますか？
購入後のキャンセルはできますか？
MYNET WEB SHOP の商品は、購入完了後直ちにアプリへ反映されるデジタルコンテンツであるため、理由の如何を問わず返品・交換には応じかねます。
ご購入前に、以下の内容に間違いがないか必ずご確認ください。
・対象のアプリ
・連携中のアカウント情報（ユーザー名、ユーザーレベル、ユーザーID）
・購入商品の内容および金額
・ご利用ポイント
ご購入前に、以下の内容に間違いがないか必ずご確認ください。
・対象のアプリ
・連携中のアカウント情報（ユーザー名、ユーザーレベル、ユーザーID）
・購入商品の内容および金額
・ご利用ポイント
MYNET ID とは何ですか？
MYNET ID とは何ですか？
対象のアプリとデータ連携させることで、機種変更時のデータ引き継ぎや、データのバックアップとして利用できる共通IDサービスです。MYNET が運営する複数のアプリを1つのIDで管理できます。MYNET WEB SHOPで商品を購入する際にも、本IDが必要となります。
【ご注意】
ID連携はデータの保全を補助するものですが、全てのデータの完全な保存を保証するものではありません。お客様の操作ミスや通信環境の不備によるデータ消失については、当社は一切の責任を負いかねます。
【ご注意】
ID連携はデータの保全を補助するものですが、全てのデータの完全な保存を保証するものではありません。お客様の操作ミスや通信環境の不備によるデータ消失については、当社は一切の責任を負いかねます。
MYNET ID にログインできません。
MYNET ID にログインできません。
ご入力のメールアドレスや連携済みのSNSアカウントに誤りがないかご確認ください。 解決しない場合は、サイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※ご本人様確認が取れない場合、セキュリティ保護の観点からアカウントの復旧をお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。
※ご本人様確認が取れない場合、セキュリティ保護の観点からアカウントの復旧をお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。
認証メールが届きません。
認証メールが届きません。
ご入力のメールアドレスに誤りがないかご確認の上、以下の設定をお試しください。
・「@link.mynet.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう設定する
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか確認する
・受信ボックスの容量制限に達していないか確認する
【ご注意】
お客様のメール設定や通信環境によりメールが不達・遅延となったことで、商品の購入期限が過ぎる等の損害が発生した場合、当社は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
・「@link.mynet.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう設定する
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか確認する
・受信ボックスの容量制限に達していないか確認する
【ご注意】
お客様のメール設定や通信環境によりメールが不達・遅延となったことで、商品の購入期限が過ぎる等の損害が発生した場合、当社は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
退会するにはどうすればいいですか？
退会するにはどうすればいいですか？
MYNET ID にログイン後、「マイページ」より退会のお手続きが可能です。
【重要：必ずご確認ください】
退会が完了した時点で、MYNET ID / MYNET WEB SHOP / MYNETポイントに関する全ての権利を放棄したものとみなされます。
退会後は、いかなる理由があってもデータの復旧や、ポイント・購入済み商品の払い戻し、返金には一切応じられません。
【重要：必ずご確認ください】
退会が完了した時点で、MYNET ID / MYNET WEB SHOP / MYNETポイントに関する全ての権利を放棄したものとみなされます。
退会後は、いかなる理由があってもデータの復旧や、ポイント・購入済み商品の払い戻し、返金には一切応じられません。